자주 묻는 질문

자주 묻는 질문:

질문: 배송 옵션과 비용은?

A: 배송 가격은 패키지 크기, 무게, 이동 거리, 요청한 배송 서비스/속도에 따라 실시간으로 계산됩니다. 안타깝게도 우편 요금은 저렴하지 않습니다. 당사는 소규모 회사이고 Amazon, Walmart 등과 같은 대기업의 요금을 받지 못하기 때문입니다. 당사는 미국 일리노이주 시카고에 있는 당사 위치에서 모든 것을 배송하며 우편 요금은 "지역 기반"(멀리 갈수록 더 비쌈)입니다. 당사의 가장 낮은 배송 요금은 일반적으로 당사가 위치한 일리노이주 내에서 배송하는 경우 $6.50이므로 일리노이주 외의 다른 지역은 더 높은 요금이 부과될 가능성이 높습니다. 당사는 고객의 지원에 매우 감사하기 때문에 배송 가격을 낮게 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

모든 배송 방법을 항상 이용할 수 있는 것은 아니고, 모든 지역에 이용할 수 있는 것은 아니므로, 선호하는 배송 방법이 보이지 않을 경우 언제든지 저희에게 문의해 주시면 오류인지 아니면 이용할 수 없는지 확인해 드리겠습니다.

질문: 해외로 배송하시나요?

A: 저희는 전 세계 거의 모든 국가로 배송 옵션을 제공합니다. 체크아웃하는 동안 여행 시간과 가격에 따라 배송 옵션을 선택할 수 있습니다. 모든 세관 수수료는 고객이 지불해야 한다는 점에 유의하세요.

질문: 반품 정책은 어떻게 되나요?

A:Pickagram 은 www.pickagram.com에서 구매한 모든 품목(새 제품 상태로 밀봉된 상태)을 원래 주문일로부터 30일 이내에 반품할 경우 디지털 상품권 형태로 크레딧을 기꺼이 제공합니다. 당사 제품 중 다수가 한정되어 있으므로 개봉/사용한 품목에 대한 환불이나 크레딧을 제공할 수 없습니다. 수령한 제품을 반품하는 경우 반품 배송비는 고객이 부담해야 합니다. 환불 절차를 시작하는 데 도움이 필요하면 pickagram.llc@gmail.com으로 이메일을 보내주십시오.

질문: VAT란 무엇이고, 나에게 적용되나요?

A: VAT, 즉 부가가치세는 상품과 서비스에 대한 소비세로, 초기 생산부터 판매 시점까지 공급망의 각 단계에서 가치가 추가될 때마다 부과됩니다.

특히 영국의 경우, 당사 웹사이트에서 총액이 £135 미만인 모든 주문은 체크아웃 시 20% GB VAT가 청구됩니다. 그러나 운송 회사는 여전히 재량에 따라 추가 수입 수수료를 청구할 수 있으며 Pickagram은 이러한 비용을 부담하지 않습니다. 당사 웹사이트에서 총액이 £135를 초과하는 주문은 배송 시 또는 세관에서 처리하는 동안 VAT가 청구됩니다. 모든 세관 수수료는 고객이 지불해야 합니다.

질문: 제 주문이 배송 중에 멈췄어요.

A: 지난 2년 동안 전 세계의 우편 서비스는 오늘날에도 여전히 진행 중인 주요 지연을 경험해 왔습니다. COVID 제한과 인력 부족에서 배송 과다와 악천후에 이르기까지 패키지가 지연될 수 있는 이유는 여러 가지가 있습니다. 배송 확인 이메일에 제공된 모든 추적 정보를 확인하세요. 이를 찾는 데 어려움이 있으면 알려주시면 기꺼이 찾아드리겠습니다.

국제 배송: 귀하의 패키지는 창고를 떠난 후 21영업일의 예상 운송 시간이 있지만, USPS First Class에는 보장된 배송 일정이 제공되지 않으므로 이는 추정치일 뿐입니다. 또한 자세한 추적 기능이 제공되지 않으므로 추적은 종종 미국에서 배송되면 중단되어(미국에 갇힌 것처럼 보임) 목적지 국가에 도착할 때까지 추적이 다시 시작되지 않습니다. 이는 표준이며 귀하의 패키지는 일반적으로 여전히 귀하에게 배송 중이며, 도중에 스캔되지 않을 뿐입니다.

Q: 주문이 분실된 것 같습니다. 이제 어떻게 해야 하나요?

A: 일반적으로 분실된 패키지는 실제로 매우 드물며, 보통 전례 없는 지연을 겪고 있을 뿐입니다. 지난 2년 동안 전 세계의 우편 서비스는 오늘날에도 여전히 진행 중인 주요 지연을 겪고 있습니다. COVID 제한과 인력 부족에서 배송 과다와 악천후에 이르기까지 패키지가 지연되어 분실된 것처럼 보일 수 있는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 도난 위험을 줄이기 위해 배달 시 패키지를 회수하는 것은 고객의 책임이라는 점에 유의하세요. 배송 확인 이메일에 제공된 모든 추적 정보를 확인하세요. 이를 찾는 데 어려움이 있으면 알려주시면 기꺼이 찾는 데 도움을 드리겠습니다.

물론, 가끔은 패키지가 정말 분실되는 경우도 있습니다. 여전히 도움이 필요하면 pickagram.llc@gmail.com으로 연락주시면 자세히 살펴보겠습니다.

질문: 내 품목이 손상된 상태로 도착했습니다. 이제 어떻게 해야 하나요?

A: 정말 죄송합니다. 최대한 빨리 교체품을 보내드리도록 최선을 다하겠습니다. 배송업체에 클레임을 제기하는 데 도움이 되도록 손상된 상품의 사진을 이메일로 보내주시기 바랍니다. 그리고 아직 외부 상자가 있다면 그 사진도 보내주시면 감사하겠습니다. 운송 회사로 보낸 손상 또는 분실된 패키지에 대해서는 책임을 지지 않습니다.